KJP Zlatibor, JKP Vodovod Zlatibor i JP Gold gondola su zadovoljni rezultatima ispitivanja zadovoljstva oko 400 korisnika komunalnih usluga na teritoriji opštine Čajetina, sprovedenim onlajn i na terenu od 20. decembra prošle do 20. januara ove godine u svim naseljenim mestima te opštine, opšti je zaključak kojeg su predočili iz KJP Zlatibor dodavši da je radna grupa, nakon analize rezultata, izvela zaključke i izradila preporuke i smernice za unapređenje kvaliteta usluge i zadovoljstva korisnika i za otklanjanje nedostataka na koje su ukazali.
Malo više od polovine ispitanika(51%) su bile žene, dok je najviše odgovora usledilo od građana od 30 do 60 godina starosti(57,1%), potom punoletnih do 30 godina(23,2% učešća). Od oko 400 anketiranih, 45,3 odsto živi u naselju Čajetina, 31,5% na Zlatiboru, 18,3% u seoskim mesnim zajednicama, ali je bilo i ispitanika koji opštinu Čajetina posećuju kao gosti i turisti. Najveći broj ispitanih živi u kućama(78,7%), te u zgradama oko 16 odsto anketiranih. O komunalnim uslugama se izjasnilo i oko 1,5 odsto predstavnika ugostiteljskih objekata. Najveći broj ispitanika(42,3%) je navelo da je delimično informisano o nadležnostima, radu i aktivnostima komunalnih preduzeća, dok je 37,5 odsto ispitanih reklo da je u potpunosti informisano, najčešće posredstvom društvenih mreža(30,8%), u razgovoru sa meštanima, telefonom ili u lokalnim medijima.
– Uslugu snabdevanja pijaćom vodom koristi 87,1% ispitanika, uslugu sakupljanja i odvoženja komunalnog otpada koristi 69,1% ispitanika, uslugu sakupljanja i odvođenja otpadnih voda koristi 43,8% ispitanika, njih 12,7% koristi tehničku vodu, navedeno je u izveštaju uz napomenu da su ispitivanjem bile obuhvaćene usluge sakupljanja i olaganja komunalnog otpada, održavanja komunalne higijene, puteva, ulica i pešačkih staza u letnjem i zimskom periodu, usluge snabdevanja pijaćom vodom i odvođenja otpadnih voda i usluga prevoza putnika JP Gold gondola.
Više od 40 odsto ispitanika je potpuno zadovoljno uslugama koje pruža KJP Zlatibor, oko 32 odsto je pretežno zadovoljnih, dok je među 390 odgovora i 6,5 odsto onih pretežno nezadovoljnih i 4,1% potpuno nezadovoljnih uslugama odnošenja komunalnog otpada, održavanja komunalne higijene i održavanja puteva, ulica i pešačkih staza u letnjem i zimskom periodu.
– 49,5% ispitanika se složilo da je odnošenje komunalnog otpada redovno i da je usluga na zadovoljavajućem nivou kvaliteta. 5,3% kaže da odnošenje komunalnog otpada nije redovno i da ovom uslugom nisu zadovoljni. 21,1% ispitanika kaže da bi usluga odnošenja i odlaganja komunalnog otpada mogla da bude bolja. 26,5% kaže da je održavanje komunalne higijene dobro i redovno, 4,8% kaže da održavanje komunalne higijene nije dobro i nije redovno, 23% ističe da je održavanje komunalne higijene zadovoljavajuće, ali da bi moglo da bude bolje, podaci su iz objavljenog izveštaja.
Da ne zna šta se dešava sa otpadom odloženim u kontejner odgovorilo je 46,6 odsto ispitanika, dok se 42,2 odsto izjasnilo da je u potpunosti upoznato, a 10,1% anketiranih navelo da odgovor ne zna niti da ih interesuje dalje zbrinjavanje otpada.
Među 345 odgovora, najviše je onih(45,2%) sa navodima da razdvajanje komunalnog otpada u domaćinstvima doprinosi smanjenju troškova i očuvanju životne sredine, uz izjašnjavanje anketiranih i da to redovno rade. Ima i onih koji bi, ali ne znaju kako(19,4% ispitanika), te onih koji podsećaju da u njihovom naselju ne postoje uslovi za razdvajanje otpada na mestu nastanka(25,5%).
Podsetimo, Iz KJP Zlatibor su najavili da bi ove godine trebalo da uspostave primarnu selekciju otpada na Zlatiboru i u Čajetini. Predsednica radne grupe Dragana Rosić je podsetila za Zlatiborpress da je u toku nabavka neohodne opreme i priprema infrastrukturnih objekata i istakla da će posebnu pažnju posvetiti edukaciji građana.
Sledeće godine bez kontejnera na javnim površinama, u planu i reciklažno dvorište(AUDIO)
Ima i nezadovoljnih
Uslugama snabdevanja pijaćom vodom i odvođenjem otpadnih voda koje pruža JKP Vodovod Zlatibor je potpuno zadovoljno 39,7% ispitanika, dok je 31,3 odsto ispitanih navelo da je pretežno zadovoljno. Pretežno je nezadovoljno 5,2 odsto ispitanih, a 3,4% je reklo da je u potpunosti nezadovoljno uslugama lokalnog JKP Vodovod.
– 30,2% je reklo da je održavanje kanalizacione mreže zadovoljavajuće, 3,5% kaže da održavanje kanalizacione mreže nije dobro, 12,3% kaže da bi održavanje kanalizacione mreže trebalo da bude bolje. 53,7% ispitanika se složilo sa iskazom da je snabdevanje vodom dobro i redovno i da je voda zadovoljavajućeg kvaliteta, 4,3% kaže da snabdevanje vodom nije dobro i da vode često nestaje, 16% kaže da kvalitet vode nije dobar, ili da nisu upoznati sa kvalitetom vode, piše u izveštaju o ispitivanju zadovoljstva korisnika komunalnih usluga na teritoriji opštine Čajetina.
Zadovoljni su uglavnom ispitanici kvalitetom usluga koje pruža JP Gold gondola Zlatibor. Potpuno je zadovoljno uslugom 47,5%, pretežno zadovoljno 22,7% ispitanika, dok je po 1,6 odsto onih koji su pretežno ili potpuno nezadovoljni.
– Iako je pretežna ocena poslovanja dobra, želja je JP Gold gondola da u narednom period dostignu visoke kriterijume, bez negativnih utisaka. Veruju da je timski rad ključ svakog uspeha, piše u izveštaju.
Obaveza najmanje jednom godišnje
Iz KJP Zlatibor su ukazali da član 13 Zakona o komunalnim delatnostima propisuje da skupštine lokalnih samouprava, sem što odlukama propisuju način obavljanja komunalne delatnosti, obavezno treba da odrede i način kontinuiranog izjašnjavanja korisnika o kvalitetu pružanja komunalnih usluga, najmanje jednom godišnje.
Opština Čajetina je i 2020. godine, prvi put, sprovela pilot ispitivanje zadovoljstva oko 350 korisnika komunalnih usluga sarađujući sa Stalnom konferencijom gradova i opština, uz finansijsku podršku Vlade Švedske posredstvom programa Podrška lokalnim samoupravama u Srbiji na putu ka EU – Druga faza.
Prema navodima iz izveštaja, ispitivanjima su težili i da unaprede komunikaciju između građana i javnih preduzeća, povećaju transparentnost i prilagode rad komunalnih preduzeća potrebama i očekivanjima korisnika i poboljšaju zaštitu životne sredine u domenu komunalnih usluga.
