Poreska uprava je u cilju unapređenja kvaliteta usluga i olakšavanja komunikacije sa korisnicima kontakt centra ove uprave uvela novu uslugu-zakazivanje poziva, objavila je Poreska uprava.
Ova usluga funkcioniše preko govornog automata i aktivira se u momentu povećanog obima poziva, odnosno kada sistem utvrdi da će vreme čekanja na javljanje agenta kontakt centra biti duže od šest minuta, navodi se u saopštenju i dodaje da će u ovoj situaciji govorni automat ponuditi poreskom obvezniku mogućnost zakazivanja poziva.
Nakon prijema zahteva, agenti kontakt centra će kontaktirati poreskog obveznika u najkraćem mogućem roku kako bi mu pružili potrebnu podršku i odgovorili na pitanja.
